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消费者app下单茅台后无法取货退款永辉超市门店负责人一问三不知

2021-04-07 11:06:33 来源：IT之家

前不久，江苏南京，多位消费者通过永辉生活 APP 下单几万元茅台酒后，至今无法取货，也无法退款。对此，指定提货地的永辉超市门店负责人却一问三不知，客服则表示系统显示已签收。

今日，永辉超市发布声明回应称：

对于 “永辉生活 App 卖茅台只收款不发货”情况，永辉高度重视，并在第一时间成立调查组，进行彻查。我们也将主动向有关部门汇报事件处理进展，积极配合监管部门，保障消费者权益。由此给消费者带来的困扰，我们深表歉意。

IT之家了解到，根据《电子商务法》第二十条，电子商务经营者应按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务。

据报道，有律师指出，此行为已涉嫌违约，消费者有权解除合同。

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