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北京日报客户端 | 记者 牛伟坤
适度增加固定时段免费人工讲解频次、社会讲解进行黑白名单管理、加强讲解设备购置配备和维护升级……23日，国家文物局下发《关于进一步提升博物馆讲解服务工作水平的指导意见》。文件明确，各博物馆要不断提高自身讲解服务能力，加大社会讲解规范和引导力度，全面提升讲解服务数量和质量。
国家文物局表示，各级文物行政主管部门应统筹指导所在地区博物馆结合实际情况，适度增加固定时段免费人工讲解频次，定期组织博物馆馆长、相关领域专家学者、科研人员或策展团队开展公益讲解活动。各地博物馆应深入挖掘藏品价值内涵，进一步提升讲解词撰写质量，针对知识普及、深度学习、专业研究等不同需求，提供分众化、特色化的讲解内容和服务；尤其是面向青少年观众的讲解服务，应做好馆校对接，加强教师培训，促进课堂教学与现场讲解的有效衔接。
在规范引导社会讲解服务方面，国家文物局也立下了新规矩：各地博物馆应探索申请备案、培训考核、持证上岗等机制，将信用良好的社会讲解个人或团体列入“白名单”统一管理；应重点加强社会讲解内容审核把关，通过提前报备、检查巡查、社会监督、网络监测等方式，及时发现并纠正歪曲史实、戏说历史、扰乱秩序等行为，纳入“黑名单”重点监测和管理。
各地博物馆还应广泛借助现代化技术手段，加强讲解设备购置配备和维护升级，加大讲解内容研发和更新，推出智能语音导览、二维码介绍、虚拟讲解、云讲解等自助讲解方式，为观众提供便捷多样的讲解服务，弥补人工讲解供给不足。同时，各博物馆也应加大藏品资源公共信息开放力度，通过官方平台推出展览内容简介，引导观众提前获取相关文物和历史知识，做好观展准备，提升讲解服务效果；通过微信公众号、官方网站发布公告或在馆内显著位置公示等方式，明确讲解服务种类、获取方式、讲解时段、费用信息等，引导观众通过官方渠道获取讲解服务。
文件也提到，各地要充实讲解人员编制，提高讲解员社会地位和福利待遇；通过与高校合作、社区共建等方式，不断发展壮大志愿讲解队伍，提升志愿讲解服务水平。
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