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恩施联通建始花坪镇支局门口，一张标注“关口村、唐坪村、杨家槽村村级营业厅建成运营”的地图引人注目。短短半月，三座崭新的村级营业厅在偏远山村落成运营，这不仅是通信服务的拓展，更是对乡村的暖心奔赴。“在家门口就能办业务，太方便了！”杨家槽村70多岁的杨大爷激动不已。以往，村民办业务需翻山越岭到镇上，对老人和行动不便者极为艰难。如今，步行几分钟就能享受专业服务，这背后是花坪支局对“为民服务”初心的坚守。
花坪支局负责人田万方称，建的是营业厅，更是村民的“通信贴心人”。支局主动下沉资源，因地制宜推进建设。每个营业厅虽小，但功能完备，还配备老花镜、饮水机等便民设施。营业员均为本地人，熟悉方言和民情，教老人用手机、宣传防诈知识、协助发布农产品信息，成为村民的“数字帮手”。
贴心服务不止于“开门营业”。花坪支局创新推出乡音服务，用方言沟通，让老年用户“听得懂、办得顺”；上门服务，为孤寡老人、残障村民“零距离”办理业务；延时服务，在特殊时段延长营业时间，确保村民“随到随办”。关口村张大姐在营业厅帮助下，已能独立完成日常通信操作。
村级营业厅还是数字乡村服务枢纽。定期开展“智慧助老”课堂、反诈讲座、电商培训，帮助村民跨越“数字鸿沟”；联动合作社，利用平台发布土特产信息，拓展销售渠道。
从镇到村，从“能办”到“贴心办”，花坪支局用小小营业厅织就乡村服务网，诠释央企责任与民生情怀，让乡村通信生活更温暖。
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